Rollenspieltechnik
In der Industrieversicherung werden täglich schwierige Verhandlungen geführt. Vertragliche Fragen, neue, erklärungsbedürftige Produkte, Schadenverhandlungen und vieles mehr: Es geht nicht nur um Verhandlungsgeschick an sich, sondern um die Kunst, fachliche Expertise mit überzeugender Argumentation an den Kunden zu bringen. In der Industrieversicherung haben Verhandlungen oft weitreichende ökonomische Konsequenzen. Darum lassen sich schwierige und komplexe Verhandlungsstrategien im „Labor“ sprich in einem Rollenspiel gewinnbringend üben. Ich habe in meiner Managementpraxis mehrmals Rollenspiele initiiert und selbst entwickelt und kann bestätigen, daß diese Vorgehensweise von den Mitarbeitern in hohem Maße als Vorbereitung auf reale Verhandlungssituationen, als Ausbildungs- und Entwicklungs- maßnahme geschätzt wird.
Rollenspiele können auch und gerade im Verhandlungstraining eingesetzt werden, wenn der Zyklus wechselt und die Mitarbeiter sich auf eine völlig neue Situation einstellen müssen. Gerade in solchen Phasen kann es von entscheidendem Wettbewerbsvorteil sein, besser vorbereitet in die Kundengespräche zu gehen.
Da ich aus der Praxis komme, kann ich solche Rollenspiele nicht nur konzeptionell, sondern auch inhaltlich weitgehend selbständig aufbereiten und binde daher in Ihrem Haus kaum zusätzliche Mitarbeiterkapazität.
Rollenspiele werden auf der Grundlage echter Fälle aus der betrieblichen Praxis, die anonymisiert und aufbereitet werden, erstellt. Ist ein Rollenspiel einmal entwickelt, kann es später leicht an geänderte Rahmenbedingungen angepaßt werden.